Çalışandan Geri Dönüş, Üretken Yapay Zeka ile Destekleniyor

Bugün güzel bir güne başlama ümidi ile uyandım. Günün ilk saatleri oldukça güzel bir şekilde geçsede ortasına geldiğimde tatsız bir olay yaşadım. Asla duru durağı olmayan oğlum düşerek kolunu tutup ağlamaya başladı. Bir terslik olduğunu anlayarak onu ürkütmeden bir sorun olup olmadığını anlamaya çalıştım. Kolunu kımıldatamıyor ve diğer eli ile destekte bulunuyordu. Hemen apar topar hastaneye gittik ve röntgen çektirdik. Kalbimdeki sızının tarifini buradan anlatmam öyle zor ki… Röntgeni temiz gelince elbette rahatlamıştım ama minik bebeğim hala kolunu oynatamıyordu.

Eve geldik ağrı kesici içti ve hastane korkusunu da üzerinden attıktan sonra kolunu oynatmaya ve eski neşesine dönmeye başladı. Bir anne için bu durumun ne kadar yıpratıcı ve zor olduğunu sizlere aktarabileceğimi düşünmüyorum. Hazır eskiye dönmüş ve uyumuşken benimde kafamı dağıtmam gerektiğinin kanaatine vararak internette biraz gezinmek istedim. Haber okumaya merakım olduğu için ilgimi çeken bir başlık bulmuştum. Çalışan verimliliği, generatif yapay zeka ile desteklendiğini gördüğümde heyecanlandığımı hissettim. Ve hemen okumak için daldım derinliklere. 

İşletmeler her ölçekte, çalışan verimliliğini arttırmaya yönelik çalışmalar yapıyor. Buna yardımcı olduğunu görerek ve deneyimlerime dayanarak, Gemini’nin Google Workspace için sunmuş olduğu avantajlardan bahsediyorlar. Gartner’ın de belirttiği gibi, “Gen Al’nin çalışan etkililiğini temel olarak iyileştireceği” fikrine dayanarak, işletmeler çalışan verimliliğinde oldukça yüksek bir geri dönüş (ROE) sağlıyor.

Çalışanlar bilgi arama süreleri i azaltarak, yeni bir rol ya da proje için çok daha hızlı verimlilik elde edebiliyorlar. Bu şekilde iletişim de çok daha etkili bir hale gelebiliyor. Üstelik daha yüksek değerli görevlere zaman ayırabiliyor ve günlük iş problemlerine yepyeni yaklaşımlar deneyebiliyorlar. Kısaca bahsetmek gerekirse yenili yapabilecekleri zamanları oluyor diyebilirim. 

Gemini aynı zamanda üstün performansı sayesinde çalışan deneyimini de iyileştirebiliyor. Çok daha anlamlı ve verimli toplantılar düzenlemek, işbirliğini ve dahil olmayı artırmak ya da yeni projelerde hızlı bir şekilde başarı sağlayabilmek adına tasarlandı. Çalışma günündeki bazı sürtünmeleri ortadan yok ediyor. Bazı durumlarda başlamak, işin tamamlanmasının %80’ini oluşturur ve Gemini, her seviyedeki çalışanların bu “boş sayfa hissini” ortadan kaldırmasında yardımcı olur.  

Kısaca bahsetmem gerekirse, Google Workspace için Gemini, çalışanların ve işletmelerin genel olarak yeterlilik, üretkenlik ve ölçülebilir değerlerini artırmasına yardımcı olarak büyük avantajlar sunar. Aşağıda, genetik yapay zeka ile desteklenen ROE düşüncesi ile müşterilere nasıl yardımcı olunduğunun dört yolunu anlatıyorum. 

1- Gemini’nin Çok Daha Yüksek Bir ROE Sağlayabileceği Alanları

 Ürünleri ve satışları nasıl arttırabileceğimi belirlemek için Gemini’yi nasıl entegre edebileceğimi arıyordum. Özellikle pazarlama, müşteri hizmetleri ve satış ekiplerinde bu strateji oldukça işe yarıyor. Bu alanlarda çalışanlar hızlı ve etkili bir şekilde bilgiye erişebilir, ölçekle içerik oluşturmak ve sorunsuz bir şekilde iletişim kurmanın yoludur. 

Bir örnek verecek olursam; müşteri hizmetleri ekipleri, Gemini for Workspace’i müşteri sorularını organize etmek ve özetlemek, chatbot tarafından alınan sık sorulan sorulara cevap vermek, müşteri sorularına ve şikayetlerine cevap yazmak be dilbilgisi doğruluğunu kontrol etmek için diledikleri gibi kullanabilirler.

Bu durum müşteri hizmetlerini iyileştirerek be müşteri sadakatini arttırarak yol almalarındaki en büyük etkendir. Benzer şekilde, pazarlama ekipleri Gemini’yi hızlıca yeni blog yazıları, sosyal medya gönderileri ve e-posta kampanyaları taslağı oluşturmak için kullanılır ya da yeni hedef kitlelerle önemli mesajlar iletmelerine yardımcı olur. 

Üretkenlikte bu artışı deneyimleyen güçlü bir şirket örneği, dahili iç giyim şirketi Adore Me’dir. Üstelik onlar içeriklerini oluşturmak için “Yazmama yardım et” özelliğini kullanıyorlar ve bu süreci oldukça kısaltıyor. Adore Me kopya olabilecek yazıları, yeni ürünlerin açıklamalarını yazmak için aylık 30-40 saat harcadıklarını belirledi. Gemini bu süreyi yaklaşık dört saat kadar bir zaman dilimine düşürüyor. “Gemini kesinlikle Adore Me’nin mail durunu da iyileştiriyor,” diyor Strateji VP’si Ranjan Roy. Ve ekliyor “Zaman kazandırıyor. Para kazandırıyor. İnsanların daha hızlı, daha verimli, daha işbirlikçi çalışmasını sağlıyor … [biz] geçmişte asla yapamayacağımız şeyleri yapabiliyoruz.”

Global bir işe alım ajansı olan Randstad’ın Al Strateji Başkanı Shezan Kazi de çalışanların iyiliği üzerindeki etkisini vurguluyor: “Al ile kullanıcı deneyimine odaklanarak ve hastalık izinlerinde azalma gibi sonuçlar ile karşılaştık. Bu başlangıçta aklımızda olmayan bir şeydi, ancak bu doğrudan çalışan performansına yansıyor. Ruh sağlığını ciddiye alarak, ancak generatif Al’nın bunun üzerinde bir etkisi olabileceğini beklemiyorduk.”

2- Üst Düzey Bilgilere Erişim ve Bunları Yorumlama, Yenilik İçin Zaman Yaratma 

İnsanlar finanstan saha çalışanlarına kadar her tür ekipte, Gemini’yi endüstri trendlerinden haberdar olmak, mükemmel müşteri hizmeti sunmak ve yepyeni işler oluşturmak adına ihtiyaç duydukları verilere oldukça hızlı bir şekilde erişmek ve yorumlamak için kullanabiliyor. Her çalışan araştırma raporlarını özetleyip önemli çıkarımları saniyeler içinde belirleyebiliyor ya da gerektiğinde önemli müşteri verilerini toplayarak paylaşabiliyor. 

Satış temsilcileri, Google Docs, Sheets ve e-posta mesajlarından ilgili verileri ithal ederek müşteri sunumlarını özelleştirmek içi. İhtiyaç duydukları bilgileri hızla bir araya getirebilirler. Satış temsilcileri daha duyarlı, açıklayıcı ve yardımsever hale geldiği sürece, müşteri hizmetleri kalitesini yükselterek satış momentumunu arttırmış olacaktır. 

Çalışanlar bilgiyi çok daha hızlı bularak anlamlı içgörüler elde ettiklerinde, aynı zamanda düşünce ve yenilik için daha fazla zamanları oluyor. Trellix’in kurumsal teknoloji direktörü Ashley Hatter şöyle anlatıyor: “Çalışanlarımızın daha yenilikçi bakış açısına sahip olduklarını gördük. Önceki yaptıkları işleri daha hızlı ve daha iyi yapmanın yollarını buluyorlar.” Benzer şeyleri birçok müşteriden duydum. Üstelik daha az zamanda bilgiye ve içgörülere ulaşmak, büyük düşünme ve yeni yaklaşımlar için daha fazla zaman yaratıyor.

3. İşbirliğine Dahil Olmayı Geliştirmek

Gemini, herhangi bir organizasyona, özellikle küresel dağıtılmış takımlar için dahil edici ve işbirlikçi bir çalışma ortamı yaratmaya yardım ediyor. Pepperdine Üniversitesi, Google Meet’te yer alan altyazı özelliğini kullanarak gerçek zamanlı çeviriler sağlayarak daha iyi toplantılar ve daha fazla öğrenme fırsatını sunuyor. Pepperdine Üniversitesi CIO’su Jonathan See, bu özelliği “özellikle dil engel problemi olanlar için adalet ve erişilebilirliği genişletmede büyük bir oyun değiştirici” olarak düşünülebilir.

Çalışanlar Gemini’yi kendileri için işbirlikçi bir düşünce ortağı olarak kullanabiliyorlar. Bir örnek verecek olursam, bir yönetici liderlik dışı bir etkinliği planlamakla görevlendiriliyor lakin nereden başlayacağını bilmiyor olabilir. Bu gibi durumlarda Gemini, etkinlik için bir program taslağı oluşturabiliyor ve önerilen hedefler, teslimler ve etkinlik sonrası takip görevleri ile planlama sürecini başlatabiliyor. Sheets’te ise proje yönetiminden etkinlik planlamaya kadar birçok çeşitli önceden oluşturulmuş tablolar arasından seçim yapılabiliyor.

Çalışanlar, Gemini’yi Google Docs’taki Building Blocks gibi diğer işyeri araçlarıyla birleştirdikleri takdirde işbirliğini derinleştirmenin yeni yollarını bulabiliyorlar. Örneğin, bir müşteri yemeği için ekibinizle birlikte bir e-posta taslağı üzerinde işbirliği yapmanız gerekiyorsa, yeni bir belgeden başlayarak ” @email ” yazarak bir e-posta şablonu ekleyebiliyoruz. Ardından, Yardım et yazarak bir e-posta taslağı oluşturabiliyor, Paylaş kullanarak takımınızı incelemeye dahil edebiliyor ve Gmail simgesine tıklayarak takım olarak geliştirebilir ve gönderebilirsiniz.

4- Başarının Nasıl Göründüğünü Merak Ediyor Musunuz?

Businessler, Gen AI’ı sahiplenmeden sonra çeşitli faydalar rapor edebilirler, bunlar arasında artan operasyonel verimlilik (%66), iyileştirilmiş müşteri deneyimi (%57), hızlandırılmış yenilikçilik (%49) ve artan çalışan verimliliği (%48) yer almaktadır.*

Son Forrester raporuna göre, Google Workspace ve yapay zeka özellikleri şunları sağlayabilir:

• İşbirliğini %30 artırmada yardımcı olma
• Arama ve bilgi bulma hızını %40 hızlandırmada yardımcı olma
• Uygulama geliştirme süresini %80’e kadar azaltmada yardımcı olma

Gemini ayrıca, çalışanların enerjisini tüketen görevlere harcadıkları zaman dilimini “verimlilik vergilerini” azaltmaya yardımcı oluyor. İnsanlar gereksiz işlere çok zaman harcadıklarında, zamanla beceri seviyeleri düşüyor ve bu durum çalışan deneyimini zayıflatıyor.

İşletmeler Gemini’yi iş akışlarına entegre etmeye başladıkça, önce ve sonra ölçümler yapmalarıdır: müşteri hizmetlerinin e-posta gönderme süresini ya da satış yapanların sunum dosyaları oluşturma süresini ölçün ve ardından Gemini’nin üç ay boyunca kullanımda olmasının etkisini ölçerek aradaki farkı görebilirsiniz. Bu metrikler, pilot bir projeyi organizasyonumun geneline yaygın benimsemeye dönüştürmenin anahtarı haline geliyor.

Çalışan Getirisi’nin daha subjektif tarafına ulaşmak için, Gemini’yi birkaç ay kullandıktan sonra çalışanlara toplantılardaki deneyimleri hakkında, işlerinde başarılı olmak için ihtiyaç duydukları bilgileri bulma deneyimleri ve daha yüksek değerli ve stratejik işlere daha fazla zaman ayırıp ayırmadıklarını sormak yeterince faydalı olabilir. Yaratıcı yapay zeka en iyi şekilde çalıştığında, çalışanlar bilgi aramak ya da araçlar ve sekmeler arasında geçiş yapmak için daha az zaman harcarlar ve daha çok müşterilerle etkileşime girer ya da bir sonraki büyük fikirlerini düşünürler.

İşte kafamı biraz olsun toparlayacak olan başlığı okumuştum. Aklıma geldikçe hala kötü olduğum ve bugün yaşadığım olaydan sonra kolay kolay tam anlamı ile kendime gelebileceğimi düşünmüyorum. Bir anne için nasıl bir vicdan azabı ve üzücü bir olay olduğunu sanırım sadece anneler anlar. Umarım bir daha böyle üzücü olaylar gelmez başımıza.